“救济不救济我都不信访了，我全明白了，不是谁欺负我，而是证据真不行，我相信你们，回家好好挣钱，早点还上欠款……”日前，在内蒙古自治区检察院兴安盟分院召开的申诉案件公开听证会上，于某在检察官和听证员帮助下解开心结，当场签署了息诉罢访承诺书。

　　2013年，于某听甲某说能安排工作，便借款10万元给了甲某，但甲某迟迟没有兑现承诺，失望的于某多次向甲某索要钱款，甲某均以各种理由推脱。2017年5月，于某向公安机关报案。2020年4月，甲某因犯诈骗罪被法院判处有期徒刑三年，并向于某返还5万元。于某认为自己为凑齐10万元，家里负债累累，法院判得太轻，便开始信访。

　　2023年9月，于某信访案由兴安盟分院办理。结合信访人连续多年信访的情况，兴安盟分院检察长张红霞包案办理，全面了解于某诉求。后经调查发现，法院认定事实清楚，适用法律正确，量刑适当，之所以判决返还5万元，是因为另外5万元因证据不足而无法认定。案件办理至此，关键是如何打开信访人的法结和心结。

　　办案中，张红霞发现于某汉语不太流畅，平时使用蒙古语。兴安盟分院在做好释法说理工作的同时，启动司法救助与社会救助程序，以公开听证方式帮助于某打开心结。该院特别邀请了既懂法律又能运用蒙古语沟通的代表委员，解决了于某不精通汉语的问题。

　　听证会上，检察官根据全案事实证据和审查结果，逐一释法说理、阐述观点，并结合申诉人系刑事案件被害人，被骗钱款来源多为民间借款且未追回，以及多年信访的实际，并介绍了检察机关启动司法救助程序和协调社会救助情况。听证员同意检察机关的处理意见，并结合案件情况开导于某。最后陈述时于某说：“因为证据不足，法院才没有全部支持我的诉求，现在我心里的石头落地了……”

　　“我作为人大代表和律师，以申诉人‘娘家人’身份参加听证还是首次。听证会前，检察官安排申诉人与听证员单独会谈，这个做法太好了。检察机关能够站在信访人、申诉人立场，在充分理解信访人基础上释法说理，更有利于化解矛盾纠纷。今后我希望能多参加这种活动。”来自申诉人家乡的人大代表、律师张彩霞表示。

　　◎办案检察官说

　　“在办案中要急群众所急，选聘听证员时听取申诉人意见、听证会前安排听证员单独会见申诉人，既能让听证员从不同角度全面了解案情，也为申诉人依法维权和案件公开公正、客观评议拓展途径，还能消除申诉人内心的芥蒂。检察机关就是要真正站在‘把群众当亲人’的视角，以公开促公正，以‘再多一点思考、再多一分协调、再多一次疏导、再多一项延伸’的担当，化法结解心结，推动实质性化解信访矛盾。”内蒙古自治区检察院兴安盟分院检察长张红霞说。