疫情无情，服务真情。疫情防控期间，广西壮族自治区梧州市检察院积极引导群众通过电话、网络、微信等方式表达诉求。同时，12309检察服务中心严格按照“群众来信件件有回复”的要求，依法及时解决人民群众合理诉求，尽最大可能降低疫情对工作带来的影响，让群众“宅”在家中也能办成事。

　　“现在疫情这么严峻，我很担心出门不安全，没想到不用到检察院，拨打12309检察服务热线也可以解决问题，而且还挺及时，谢谢你啊……”听到电话那边传来满意的声音，梁金德舒了一口气，戴着的口罩虽然遮住了他微笑的面容，但挡不住眼角的笑意。

　　这一幕，发生在梧州市检察院春节后恢复上班的第一天。2月3日13点20分，梧州市检察院12309检察服务热线响起，网络服务中心的值勤人员梁金德迅速接起电话。

　　“您好！这里是梧州市检察院，请问有什么可以帮到您吗？”梁金德一边接听电话，一边认真做好来电登记。

　　“我叫李浩浩（化名），是李小小（化名）家属，上个月我接到电话通知说寄来一份羁押文书让我们注意查收，还说一两天就到了。可是现在已经很多天了还没有收到。现在疫情这么严峻，我又不敢到处去询问，这可怎么办？”电话那头的声音十分急切。

　　梁金德赶紧安抚他的情绪，让他稍等片刻，待查询后马上反馈。凭着经验，根据李浩浩提供的电话号码和相关资料信息，梁金德即刻向相关负责人作了汇报，该负责人马上与承办部门及基层检察院沟通，确定由承办人员直接与李浩浩联系。听到消息后，梁金德马上打电话向李浩浩反馈，稍后承办人员会与他直接联系。16点00分，李浩浩再次来电，说问题解决了，感谢检察官。